2015-10-18 마지막 편집

SMAT(서비스경영능력시험)

자격정보

SMAT 서비스경영능력시험

① SMAT 서비스경영능력시험란 한국생산성본부에서 시행하는 서비스경영자격(Service Management Ability Test)시험을 말한다.

② SMAT 서비스경영능력시험는 2012년 12월에 처음으로 실시되었고, 2015년 1월부터 국가공인자격으로 승격되었다.

③ MAT는 경영능력시험(Management Ability Test)의 약자로, 주요 산업/직무별 핵심성공요인에 대응하는 공통지식체계(Common Body of Knowledge)를 추출하여, 각 경영 종목별로 객관적이고 공신력 있는 자격시험을 제공하는, 국내 최초의 통합형 경영능력 평가/인증 서비스다.

④ MAT(경영능력시험)제도는 SMAT 서비스경영능력시험, MMAT(마케팅경영자격), HuMAT(인적자원경영자격) 3개 자격종목을 운영하고 있다.

자격검정구조

개별 모듈 급수 조건 평가
Module A
Module B
Module C
1급(컨설턴트) A+B+C 3개 Module 모두 취득 프로페셔널, 전문가
2급(관리자) A+B or A+C 2개 Module 취득 직무별 특성화 인재
3급(실무자) A(기본) 1개 Module 취득 서비스산업 신입사원

※ SMAT 서비스경영능력시험은 개별 모듈별로 응시할 수 있으며, 합격한 모듈에 따라 자격등급을 부여한다.

검정목표

개별 모듈 검정목표
Module A 고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로, 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자 양성
Module B 서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성
Module C 서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로, 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성

경영·경제 자격의 종류

자격명 시행기관 특징
한경 TESAT 한국경제신문 시장경제에 대한 지식과 이해도를 측정하는 경제 지력 · 사고력 테스트를 말한다. 2011년부터 ‘국가공인’ 자격시험이 되었다.
매경 KTEST 매일경제신문 비즈니스 사고력을 측정하는 경제 · 경영이해력인증시험을 말한다. 2011년부터 ‘국가공인’ 자격시험이 되었다.
SMAT 서비스경영능력시험 한국생산성본부 국내 최초의 통합형 경영능력 평가/인증 서비스를 말한다. 2015년부터 ‘국가공인’ 자격시험이 되었다.

시험정보

응시자격

응시자격에는 제한이 없다.

시험과목

과목 문제 형식
비즈니스 매너/에티켓 - PBT방식으로 진행
- 70분 간 총 50문항
- 5개 유형으로 복합출제(일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형)
이미지 메이킹
고객심리의 이해
고객 커뮤니케이션
회의기획/의전실무
과목 문제 형식
서비스 세일즈 및 고객상담 - PBT방식으로 진행
- 70분 간 총 50문항
- 5개 유형으로 복합출제(일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형)
고객관계관리(CRM)
VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
서비스 유통관리
코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여
과목 문제 형식
서비스 산업 개론 - PBT방식으로 진행
- 70분 간 총 50문항
- 5개 유형으로 복합출제(일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형)
서비스 프로세스 설계 및 품질관리
서비스 공급 및 수요관리
서비스 인적자원관리(HRM)
고객만족경영(CSM) 전략

합격 기준

① 100점 만점 총 70점 이상 합격

② 각 과목별 40점 미만 과락 처리함

활용정보

참조