2015-10-18 마지막 편집

CS리더스관리사

자격정보

CS리더스관리사

CS리더스관리사 자격은 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화할 수 있는 실무적 지식 능력을 평가하는 자격시험이다.

자격특징

매너 및 예절 교육 중심의 고객 서비스에서 발전해 서비스의 정의, 경영학, 리더십, 마케팅 기법, 고객만족도 평가, 서비스 실무 등 기업 또는 개인을 대상으로 한 고객만족 서비스 마케팅의 수행능력을 입증 할 수 있는 객관적 자료로 평가되고 있으며, 고객 응대가 필요한 매장이나 사무실, 단체 등의 서비스 업계에서도 그 필요성이 높아지고 있다.

검정기준

고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는가에 대한 능력을 검정한다.

시험정보

응시자격

학력, 연령, 성별 등의 제한이 없다.

시험과목

시험과목 주요과목(배점비율) 세부항목
CS 개론(30문항) 고객 만족(60%) · CS 관리개론
· CS 경영
· CS 의식
· 고객관계 관리
서비스 이론(40%) · 서비스 정의
· 서비스 리더십
CS 전략론(30문항) 서비스 분야(50%) · 서비스 기법
· 서비스 차별화
· 서비스 차별화 사례연구
· 서비스 품질
CS 활용(50%) · CS 평가 조사
· CS 컨설팅
· CS 혁신전략
고객관리실무론(30문항) CS 실무(50%) · 전화서비스
· 고객상담
· 예절과 에티켓
· 비즈니스 응대
고객관리(30%) · 고객감동
· 고객만족
· 고품위서비스
컴퓨터 활용(20%) · 프레젠테이션
· 인터넷 활용

합격기준

3과목(CS개론, CS전략론, 고객관리 실무론) 중 단일 과목 획득 점수 40점 이상, 3과목 평균 100점 만점에 60점 이상 획득자를 합격자로 한다.

활용정보

자격취득자 우대

CS리더스관리사 자격은 국가공인 자격으로 이를 취득한 자는 관련 국가자격을 취득한 자와 동일한 대우를 받으며 직무분야의 채용·승진·전보시 우대한다. 특히 국가지방자치단체, 정부투자기관, 정부부처소관 기업체 등에 취업할 경우 채용, 보수, 승진, 전보, 신분보장 등에서 우대한다. 또한 직업교육훈련기관의 장은 국가공인 민간자격을 당해 직업교육훈련기관의 입학전형자료로 활용할 수 있다.

취업

CS리더스관리사는 고객응대 서비스가 필요한 각종 매장, 백화점, 기업, 은행, 호텔, 사무실, 단체 등에 취업할 수 있다. 항공사 승무원이나 철도 승무원으로 진출할 수 있으며 기업체에서 비서로 일할 수도 있다. 또한 CS강사로 고객응대 서비스 교육을 담당하기도 한다.

관련자격증

CS Leaders(지도사) : CS Leaders 자격에는 관리사 자격과 지도사 자격이 있지만 관리사 자격만이 국가공인 자격이다. CS리더스관리사 자격에 응시하는데는 제한이 없지만 CS Leaders(지도사) 자격은 한국정보평가협회 지정 전문교육기관 교육 수료자에 한하여 응시할 수 있다.

참조