2016-06-26 마지막 편집

호텔컨시어지업무

개요

컨시어지는 서비스의 꽃으로 고객을 맞이하며 객실서비스를 총괄하는 사람이다. 호텔에서 일하는 많은 호텔리어 중에서도 고객의 가장 가까이에서 일하는 사람. 호텔 로비에 위치해 있는 컨시어지 데스크에서 근무하며 고객이 요구하는 모든 서비스를 제공하기 때문에 만능 해결사로 통한다. 모바일게임순위

업무

호텔 투숙객의 짐을 들어주고거나 호텔시설 이용정보를 제공하는 등 각종 문의사항에 응대한다. 관광지, 교통, 식당, 쇼핑 등 고객이 원하는 정보를 수집하여 안내하고 고객의 요구사항을 해결하고 고객의 요청에 따라 항공기 등 교통편을 예약, 확인하여 수속업무를 대행한다. 이밖에 공연티켓 예약, 렌터카 및 리무진 예약 등을 대행하기도 한다.

준비

현직 호텔컨시어지 대다수는 대학에서 호텔 관련학을 전공하거나 호텔 전문 교육과정을 수료하고 수시채용을 통해 일을 시작하는 편이다. 호텔컨시어지 부서에 입직하면 우선 벨맨으로 활동하며 손님을 맞이하는 방법과 서비스마인드를 배운다.

호텔마다 조금씩 다르지만 어느 정도 경력을 쌓아야만 담당 호텔의 컨시어지로서 고객서비스를 총괄하며 책임지게 된다.

전망

컨시어지의 인식 확산으로 이들의 도움을 받고자 하는 사람들이 더욱 증가하고 있으며, 더 나은 고객서비스를 위해 작은 규모의 호텔에서도 컨시어지 체제를 도입하는 추세이다. 최근 컨시어지 서비스가 사회적으로 인정받으면서 호텔 외에도 백화점이나 쇼핑업체 등 다른 서비스 분야에도 컨시어지의 채용이 확산되고 있다. 치열한 경쟁 사회에서 아주 조그마한 서비스 하나가 성공의 승패를 좌우하는 만큼 무엇보다 찾아가는 서비스, 맞춤서비스를 제공하며 고객을 만족시킬 수 있는 컨시어지의 능력이 더욱 필요할 것이다.