2015-10-18 마지막 편집

텔레마케팅관리사

자격정보

자격 개요

① 텔레마케팅의 ‘텔레’는 텔레커뮤니케이션(telecommunication)의 약자로, 텔레마케팅이란 원거리통신 등을 이용하여 고객의 욕구를 파악하고 불만을 해소하며 수주업무를 단순한 전화응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동원하여 아웃바운드와 인바운드 업무를 수행하는 정보통신에 의한 커뮤니케이션을 활용한 마케팅을 말한다.

② 텔레마케팅 관리사란 텔레마케팅을 이용하여 고객을 대면하거나 접촉하지 않고도 인적 판매를 훌륭히 수행하는, 전화와 인터넷을 중심으로 하여 비용을 절약하면서 매출액을 증가시키고 기업의 이미지를 제고시키는 전문기능인력인 것이다.

③ 전문지식을 바탕으로 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공, 신상품소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사, 인바운드와 아웃바운드 등 다양한 기능을 수행하는 숙련된 기능인력을 양성하기 위해 텔레마케팅 관리사 자격제도를 제정하였다.

주요 업무

① 텔레마케팅에 관한 전문적인 지식과 숙련된 기능을 가지고 제품을 판매∙관리하는 업무를 수행한다.

② 시장조사, 고객응대와 관련된 업무도 수행한다.

시험정보

응시자격

응시자격에는 제한이 없다. 연령, 학력, 경력, 성별, 지역 등에 제한을 두지 않는다.

시험과목 및 검정방법

구분 시험과목 검정방법 및 시험시간
필기시험 ① 판매관리
② 시장조사
③ 텔레마케팅관리
④ 고객응대
객관식, 과목당 25문항(150분)
실기시험 텔레마케팅 실무 복합형(필답형(1시간 30분)

합격 기준

필기시험 면제

필기시험에 합격한 자에 대하여는 필기시험 합격자 발표일로부터 2년간 필기시험을 면제한다.

검정현황

연도 필기 실기
응시 합격 합격률(%) 응시 합격 합격률(%)
2011 9,216 7,695 83.5% 9,582 3,116 32.5%
2010 5,615 4,314 76.8% 5,639 2,490 44.2%
2009 5,806 4,801 82.7% 7,090 2,066 29.1%
2008 8,027 6,322 78.8% 8,850 1,243 14.0%
2007 8,182 7,322 89.5% 7,397 2,382 32.2%

활용정보

취업

우대

국가기술자격법에 의해 공공기관 및 일반기업 채용 시 그리고 보수, 승진, 전보, 신분보장 등에 있어서 우대받을 수 있다.

참조