2015-10-18 마지막 편집

스튜어디스

개요

스튜어디스는 항공기 여객의 편의와 안전을 도모하기 위해 각종 서비스를 제공하는 이를 말하며 항공 승무원이라는 명칭을 갖고 있기도 하다. 여성은 스튜어디스, 남성은 스튜어드로 불리며, 통칭하여 캐빈어탠던트(CA:Cabin Attandent)라고도 한다. 객실승무원의 활동을 감독하는 객실사무장 또한 큰 범주로 여기에 포함된다.

스튜어디스는 비행 시작 전부터 착륙하는 순간까지 탑승객의 안전과 편의를 최우선으로 염두한다. 비행 전 객실브리핑에 참석하여 각종 지시와 공지사항을 숙지하고, 용모상태와 필수 휴대품을 점검받으며, 탑승객에 대한 정보, 도착 공항에 대한 사전 정보등을 팀원들과 공유한다. 이후 승객보다 먼저 비행기에 탑승하여 비상장비 및 기내시설에 이상은 없는지, 의료장비는 갖추었는지, 기내의 청결상태는 양호한지 등을 살피며, 승객이 탑승하기 시작하면 항공권을 확인하여 좌석을 안내하고, 노약자 승객의 짐을 짐칸에 넣어주기도 한다. 탑승 완료 후에는 승객들에게 만일의 사태에 대비한 안전교육을 실시한다. 비행기가 뜬 이후에는 승객의 즐거운 여행을 위해 식사와 음료, 헤드폰 등을 제공하고, 환자나 기타 도움이 필요한 승객을 보살피는 등 다양한 서비스 활동을 제공하며 기내 면세품을 판매하기도 한다.

하는 일

적성 및 흥미

스튜어디스는 국제선 비행에 대비한 지식과 외국어실력을 갖추어야 하고, 또 위기상황에 대처할 수 있는 순발력이 필요하다. 봉사정신이 투철하고 친절한 사람에게 유리하며, 장시간 비행하는 경우가 많으므로 강한 체력이 요구되기도 한다. 사회형과 현실형의 흥미를 가진 사람에게 적합하며, 남에 대한 배려, 스트레스 감내, 자기통제 능력, 사회성 등의 성격을 가진 사람들에게 유리하다. 세계 다양한 국적을 가진 고객을 상대해야 하므로 각국의 문화를 이해하고, 특성을 잘 파악하여 적합한 서비스를 제공할 수 있어야 하며 팀 단위로 근무하기 때문에 협동정신과 원만한 대인관계 등이 요구된다.

준비방법

스튜어디스가 되기 위해서는 전문대졸 이상의 학력이 필요하다. 전공에 제한을 두고 있지는 않지만 항공비서과, 항공운항과 등 관련 학과를 전공하면 유리하다. 관련 학과에서는 항공업무론을 비롯해 객실업무개론, 항공운송실무, 객실서비스실무, 기내식음료개론, 항공서비스매너, 항공영어회화, 객실서비스영어, 토익 등 현직에서 활용할 수 있는 전문적인 지식을 교육한다. 스튜어디스 입사 시 중요 평가 요소 중 하나가 영어 실력이기 때문에 반드시 공인영어시험의 점수를 미리 얻어 두어야 하고 회화 실력을 갖추는 것도 중요하다. 이 외에도 특정 회사에서는 채용과정에서 체력 테스트에 수영시험을 보기도 하므로 관련 교육이나 훈련을 미리 받아 놓아야 한다. 이 밖에 각 나라의 다양한 문화에 관심을 갖고 관련 상식을 쌓아 놓으면 향후 업무를 하는 데 많은 도움이 된다.

승무원들은 비행스케줄에 따라 일하기 때문에 업무시간이 불규칙하고, 국제선의 경우 시차적응도 필요하다. 오랜 비행시간 동안 서서 일해야 하고, 승객을 대신해 짐을 옮겨 주는 등 기내 서비스를 제공하는 과정에서 체력소모가 많기 때문에 각 항공사마다 채용 시 키, 암리치(발뒤꿈치를 들고 한쪽 팔을 머리 위로 최대한 뻗어 나오는 최대 전신 길이), 시력 등 신체조건에 제한을 두거나 체력테스트(악력, 유연성, 근력측정, 수영테스트)를 실시하고 있다.

학력 분포

중졸이하 고졸 고졸 후 교육이수 전문대졸 대졸 대학원졸 박사졸
0% 0% 8% 57% 35% 0% 0%

학과 분포

인문계열 사회계열 교육계열 공학계열 자연계열 의학계열 예체능계열
37% 23% 4% 21% 10% 0% 5%

연봉(2013년 기준)

임금 하위(25%) 평균(50%) 상위(25%)
3,300만원 3,600만원 3,900만원

취업

스튜어디스는 공채나 특채를 통해 국내외 항공사에 진출한다. 국내 항공사 채용의 경우 신입객실 승무원의 응시자격은 신장 162cm 이상, 교정시력 1.0이상이어야 하고, 또한 2년제 전문대학 이상 졸업자 또는 졸업예정자 또는 4년제 대학을 2년 이상 수료한 자, 나이, 전공 제한은 없으며, 학업 성적이 우수하고 해외 여행에 결격사유가 없는 자이어야 응시가능하며, 전형절차는 서류전형, 1차면접, 인성 및 적성 능력검사, 신장 및 체중측정, 신체력검사, 수영TEST, 합격발표 등의 과정을 밟는다. 채용전형에 최종 합격한 사람은 인턴승무원으로 일정기간 근무 후 정규직으로 채용하기도 한다.

외국항공사 채용은 거의 국내 승무원 전문 대행 학원에서 대행이나 특채를 통해 이루어지고 있고, 혹은 자신이 직접 외국항공사에 지원접수를 제출하여 시험에 합격하면 채용될 수 있다. 채용 대행은 국내 승무원 전문 대행 학원에서 외국항공사의 공채업무를 대행해 주는 것으로, 외국항공사 직원들이 와서 최종 면접을 하기 전에 공채대행 계약을 맺은 학원에서 서류, 1, 2차 면접을 실시한다. 채용 대행 지정 학원을 다니지 않은 사람도 응시할 수 있으나 면접장소는 대행을 하는 학원이며 그 학원의 관계자가 후보자를 걸러낸다. 또한 외국항공사의 홈페이지를 보면 날짜와 도시, 호텔 이름과 함께 오픈데이(Open Days) 일정이 뜨는데, 지원자가 지원서를 갖고 직접 현지로 갈수도 있고, 현지면접관이 한국으로 와서 면접을 보는 방식인 오픈데이(Open Days) 채용방법도 있다.

승무원으로 최초 채용이 되면 이코노미석에서 서비스를 하고, 승진을 할 때마다 일정 시간의 훈련기간을 거쳐 승진을 하게 된다. 보통 입사년수가 올라가면 승진을 하게 되는데, 더 높은 서비스를 필요로 하는 좌석에서 서비스를 하게 된다. 비행기승무원은 14,200명이며, 이 가운데 임금근로자는 14,200명(100%)이다. 비행기승무원의 성비는 여자 62.1%, 남자 37.9%이며, 평균 연령은 34.2세이다. 전체적으로 평균 15.5년의 학력을 보유하고 있으며, 평균 계속 근로연수는 9.3년이다(자료: 2011-2012 Job Map).

직업전망

인구의 고령화, 저출산의 지속 등으로 그만큼 자기 자신에게 투자할 시간이 늘어나면서 해외여행이 늘고, 세계와의 교류활성화로 기업에서는 출장 등으로 해외에 갈 일이 많아졌다. 여객수송량 및 여객기 보유량의 증가 등은 스튜어디스의 수요 증가에 긍정적인 영향을 줄 것이다. 해외 여행자 수의 증가뿐만 아니라 중국, 인도, 브릭스의 신흥개도국에서 경제성장을 하면서 한국으로의 해외여행이 증가하였다. 최근에는 국내에 취항하는 외국 항공사들이 현지인 채용을 적극 추진하고 있어 이들에 대한 수요가 늘고 있다. 몇 년 전부터 등장한 저가 항공사 역시 스튜어디스의 수요를 발생시키는 요인으로 꼽힌다. 저가항공사에서 근무하는 스튜어디스의 경우 규모가 큰 항공사보다 임금은 낮은 편이지만 취업처가 더 늘어날 수 있다는 점에서 스튜어디스의 고용에 긍정적이다. 스튜어디스은 서비스업 중 고연봉을 받는 직종으로 알려져 있으며, 사회적 지위도 얻을 수 있고 다양한 문화권을 접할 수 있는 기회의 창이라는 인식이 있어 앞으로 항공서비스 산업은 더욱 발전할 것이다. 과거에는 결혼과 함께 일을 그만두는 경우가 많아 이를 대체하기 위한 일자리가 생겼지만, 최근 장기근무를 하는 추세로 바뀌고 있어 신규 고용창출에는 약간의 부정적 요소로 볼 수 있다.

관련직업

분류 미용, 숙박, 여행, 스포츠, 음식 > 미용, 숙박, 여행, 오락, 스포츠관련직
관련학과 항공서비스과