2015-10-18 마지막 편집

소비자전문상담사

자격정보

자격 개요

① 현대사회에서는 기업들이 제공하는 다양한 형태의 제품과 서비스에 대한 소비자의 의견을 수렴하고, 소비자들이 가지는 불만과 문제점을 해결하는 등 소비자 권익 보호에 대한 관심이 높아지고 있다.

② 소비자전문상담사는 다양하고 복잡한 소비자가 제기하는 문제들을 상담으로 원만히 해결하는 전문인력으로, 유사한 피해를 예방하여 기업의 매출 증대와 이미지 제고에 기여하고자 2003년 신설된 국가자격제도이다.

③ 소비자교육개발원에서 소비자전문상담사 교육과정을 이수할 수 있고, 소비자정보학과, 소비자아동학과, 소비자학과 등 관련학과에서 소비자법, 소비자상담론 등 관련과목을 전공하면 자격증 취득준비에 도움이 된다.

주요 업무

① 소비자전문상담사는 소비자와 커뮤니케이션 하는 제 일선에서 활동하게 되는데, 기업, 소비자단체, 행정기관 등의 소비자 관련부서에서 주로 전화 또는 대면으로 물품과 용역, 서비스 등에 관한 소비자들의 불만사항을 접수하고, 피해사례를 상담하며, 모니터링하는 업무를 수행한다.

② 합리적인 소비생활을 유도할 수 있도록 소비자대상 교육프로그램을 기획하고 실시하며, 소비자조사 등 소비자의 복지향상을 위한 업무를 담당한다.

시험정보

응시자격

① 2급의 경우 응시자격에는 제한이 없다. 연령, 학력, 경력, 성별, 지역 등에 제한을 두지 않는다.

② 1급의 경우 소비자전문상담사 2급 자격을 취득한 후 소비자상담 실무경력 2년 이상인 자, 소비자상담 관련 실무경력 3년 이상인 자, 외국에서 동일한 종목에 해당하는 자격을 취득한 자에게 소비자전문상담사 1급의 응시자격이 주어진다.

시험과목(1급)

구분 시험과목
필기시험 ① 소비자법과 정책
② 소비자상담론
③ 소비자 정보관리 및 조사분석
실기시험 고급 소비자상담 실무

시험과목(1급)

구분 시험과목
필기시험 ① 소비자상담 및 피해구제
② 소비자관련법
③ 소비자교육 및 정보제공
④ 소비자와 시장
실기시험 소비자상담 실무

합격 기준

필기시험 면제

필기시험에 합격한 자에 대하여는 필기시험 합격자 발표일로부터 2년간 필기시험을 면제한다.

검정현황

연도 필기 실기
응시 합격 합격률(%) 응시 합격 합격률(%)
2011 38 28 73.7% 46 8 17.4%
2010 45 39 86.7% 52 4 7.7%
2009 49 38 77.6% 42 8 19.0%
2008 49 33 67.3% 23 6 26.1%

활용정보

취업

우대

국가기술자격법에 의해 공공기관 및 일반기업 채용 시 그리고 보수, 승진, 전보, 신분보장 등에 있어서 우대받을 수 있다.

자격부여

소비자기본법에 의하면 사업자 및 사업자 단체는 소비자의 불만 또는 피해의 상담을 위하여 국가기술자격법에 따른 관련 자격이 있는 자 등 전담직원을 고용, 배치하도록 적극 노력하여야 하므로 소비자전문상담사 자격을 취득하면 기업의 소비자관련 부서, 소비자단체 등에 소비자상담원으로 취업하는데 보다 유리하다.

관련자격증

소비자전문상담사 2급 : 소비자전문상담사는 소비자피해사례를 상담하여 구제하는 업무를 담당하고 제품과 서비스를 제공하는 기업과 구매하는 소비자들 사이의 소통을 원활하게 해주는 중간 역할을 하는 자격이다. 소비자전문상담사 2급 자격을 취득한 후 소비자상담 실무경력 2년 이상인 자에게 소비자전문상담사 1급의 응시자격이 주어진다.

소비자전문상담사 1급 : 소비자상담 관련 실무경력 3년 이상인 자, 외국에서 동일한 종목에 해당하는 자격을 취득한 자에게 소비자전문상담사 1급의 응시자격이 주어진다.

참조